Cloud Journey @ STIEBEL ELTRON
Du thermoplongeur à la pompe à chaleur jusqu'au cloud : STIEBEL ELTRON mise sur le Modern Client et la Managed Azure Foundation
- Modern Client global basé sur Intune & RealmJoin : mise à disposition rapide des appareils, gestion sécurisée, expérience utilisateur homogène dans le monde entier
- Managed Azure Foundation : une gouvernance claire, une gestion des identités basée sur les rôles, adaptée avec flexibilité aux particularités régionales
- Azure Virtual Desktop : remplacement de Citrix par un poste de travail standard Stiebel unifié, utilisable selon le besoin réel
- Efficacité & sécurité : onboarding des nouveaux appareils en quelques heures au lieu de plusieurs jours, isolation automatique des clients en cas d'attaque, MFA et SSO établis de bout en bout
Le thermoplongeur annulaire a fait de STIEBEL ELTRON un synonyme d'efficacité dans le domaine de l'eau chaude. Aujourd'hui, l'entreprise applique les mêmes principes à son informatique : des processus standardisés, des structures fiables et une base flexible pour l'innovation. Avec le Modern Client, complété par RealmJoin comme Intune Companion, et la Managed Azure Foundation, STIEBEL ELTRON a standardisé son informatique à l'échelle mondiale, tout en posant les bases de futurs services cloud. La rapidité de l'effet s'est vue dès le déploiement international : les nouveaux collaborateurs étaient opérationnels en très peu de temps, indépendamment du site ou de l'infrastructure locale.
Un cloud devenu ingérable avec les seuls moyens du bord
STIEBEL ELTRON est une entreprise familiale avec plus de 100 ans de tradition, qui propose aujourd'hui des produits et services hautement efficaces pour le chauffage, le refroidissement, la ventilation et la production d'eau chaude des bâtiments. L'infrastructure informatique avait traversé plusieurs étapes d'évolution : du centre de calcul en propre à l'externalisation et au private cloud, jusqu'à l'entrée dans Microsoft 365. Mais avec l'utilisation croissante du cloud, la complexité augmentait elle aussi.
« Nous étions très tôt dans le cloud, mais plus nous activions de services, plus une chose devenait claire : sans standardisation ni gouvernance, cela ne resterait pas gérable », explique Sebastian Schoppe, responsable de l'organisation IT. Avec des ressources limitées, il devenait de plus en plus difficile de couvrir à la fois les exigences de sécurité, d'efficacité et de croissance mondiale.
L'entreprise cherchait une solution qui apporte les bonnes pratiques tout en laissant une marge de manœuvre pour ses spécificités. glueckkanja a convaincu STIEBEL ELTRON avec une approche 100 % Microsoft, le framework Blueprint et une solide compétence de mise en œuvre.
De la standardisation des clients aux fondations dans Azure
La première étape a été le Global Client, le poste de travail standard mondial de STIEBEL ELTRON basé sur Intune et Autopilot, complété par RealmJoin comme Intune Companion pour le packaging logiciel, les mises à jour et un software store central. Outre les logiciels standards, de nombreuses applications spécifiques à Stiebel ont également été packagées, de sorte que le Global Client met immédiatement à la disposition de tous les départements les outils dont ils ont besoin.
Comme pilote, STIEBEL ELTRON a délibérément choisi son propre service après-vente ainsi que sa plus grande société de distribution après l'Allemagne, en Suisse, un signe fort de confiance dans le nouveau modèle. La bascule s'est déroulée sans accroc : des sites de production entiers ont pu être migrés en un week-end. Le cas du Vietnam a été particulièrement marquant : une nouvelle collaboratrice a déballé son ordinateur portable et était opérationnelle peu de temps après. « Elle avait un accès complet à notre infrastructure, elle avait tous les logiciels nécessaires, tout était là, alors que nous n'avions même pas encore de bureau sur place », se souvient Schoppe.
Un aspect essentiel était aussi la dimension mondiale : des régions Azure ont été ouvertes dans le monde entier pour STIEBEL ELTRON, et les centres de calcul et workloads locaux ont été consolidés dans le cloud. Cela a réduit la complexité, unifié les structures et relevé en même temps le niveau de sécurité.
L'onboarding présentait deux avantages : les standards pouvaient être testés progressivement en conditions réelles. En parallèle, les parties prenantes internes pouvaient être convaincues par des résultats clairs. « L'Azure Foundation nous apporte la gouvernance et la sécurité selon les bonnes pratiques, tout en laissant la place à la voie Stiebel », dit Schoppe.
L'étape suivante a été le passage au managed service. Depuis, l'Azure Foundation est continuellement développée, adaptée régionalement et supervisée. Il en est né une plateforme stable et sécurisée, restée en même temps suffisamment flexible, par exemple pour un concept d'habilitations propre aux sociétés nordiques.
En complément, STIEBEL ELTRON a introduit l'Azure Virtual Desktop Foundation, qui a remplacé l'ancien environnement Citrix. Les collaborateurs et les partenaires externes accèdent aujourd'hui, quel que soit le terminal, à un poste de travail standard Stiebel unifié. La facturation est flexible, en time & material, au plus près du besoin réel.
Quand les standards créent des avantages business
Avec le Modern Client et l'Azure Foundation, STIEBEL ELTRON dispose aujourd'hui d'un paysage informatique homogène à l'échelle mondiale. Les nouveaux appareils sont opérationnels en quelques heures au lieu de plusieurs jours. Les mécanismes de sécurité comme l'auto-wipe, l'authentification multifacteur et le single sign-on sont la norme. L'isolation automatique des clients compromis protège également l'exploitation. « Nous recevons parfois en quelques secondes l'information que quelqu'un a cliqué sur un lien pas très recommandable. Le client se verrouille de lui-même et le reste de l'entreprise reste protégé », dit Schoppe.
La standardisation se fait aussi sentir dans le service : grâce à l'analyse de données de masse, les états d'erreur des pompes à chaleur peuvent être détectés tôt, avant qu'ils ne deviennent visibles chez le client.
Un partenariat d'égal à égal
Le partenariat entre STIEBEL ELTRON et glueckkanja est marqué par la confiance et la continuité. Les consultants accompagnent l'entreprise depuis des années, solides sur le plan technique et proches sur le plan humain. « À la fin, ce sont les personnes qui donnent vie à la solution qui comptent. Avec glueckkanja, j'ai toujours un bon sentiment, compétent et amical », dit Schoppe.
La sécurité comme prochain chapitre
Avec NIS2, le sujet du Managed SOC entre dans le viseur. De premiers proof of concepts avec glueckkanja et Microsoft Sentinel ont déjà été menés. La forme que prendra la solution définitive reste ouverte. Une chose est claire : l'architecture de sécurité continuera d'être développée sur la base d'une plateforme standardisée et flexible. « Nous grandissons avec les solutions et nous grandissons avec nos partenaires », conclut Schoppe.
À propos de STIEBEL ELTRON
L'invention du thermoplongeur annulaire par le Dr Theodor Stiebel en 1924 a posé la première pierre de l'entreprise. Il a rendu la production d'eau chaude plus confortable, plus rapide et plus sûre. Depuis, STIEBEL ELTRON est devenu l'un des plus grands fournisseurs de production d'eau chaude efficace et de technologie de pompes à chaleur respectueuse du climat. Outre ses sites de production en Allemagne, l'entreprise fabrique également en Suède, en Slovaquie, en Thaïlande, en Chine et aux États-Unis. Environ 5 000 collaboratrices et collaborateurs travaillent pour STIEBEL ELTRON dans le monde.
« En tant qu'entreprise allemande indépendante et familiale, nous pensons et agissons à moyen et long terme, et non en résultats trimestriels. STIEBEL ELTRON est et reste une entreprise familiale : cela se ressent dans la collégialité, dans l'ancienneté des collaborateurs et dans le fait que nous construisons notre informatique avec la même durabilité que nos produits », décrit Sebastian Schoppe.